Política de envío

📦 Política de Envíos – Lucky Vida Boutique

Última actualización: 10/01/2025
Ubicación legal: Puerto Rico

En Lucky Vida Boutique nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de manera segura, rápida y eficiente. Esta Política de Envío establece los términos bajo los cuales manejamos el despacho, transporte y entrega de mercancía.

1. Procesamiento de órdenes

  • El tiempo estándar de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de recibir tu orden.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados se procesarán el siguiente día laborable disponible.

  • Durante promociones, lanzamientos o temporadas altas, el procesamiento puede extenderse 1–2 días adicionales.

2. Métodos y tiempos de envío

Realizamos envíos a Puerto Rico, Estados Unidos y territorios.

📍 Puerto Rico y Estados Unidos

Usamos principalmente:

  • USPS First Class / Priority Mail

  • UPS Ground / 2nd Day Air (si aplica)

Tiempos estimados:

  • USPS First Class: 2–5 días laborables

  • USPS Priority Mail: 1–3 días laborables

  • UPS: según la opción seleccionada en checkout

Estos tiempos son estimados por el transportista y pueden variar por clima, volumen o retrasos ajenos a Lucky Vida Boutique.

3. Costos de envío

  • Los costos se calculan automáticamente según la dirección del cliente, peso y tamaño del paquete.

  • Ofrecemos envío gratis en ciertos montos o promociones especiales (cuando aplique).

  • Los cargos de envío no son reembolsables, excepto en casos de defectos o errores cometidos por Lucky Vida Boutique.

4. Seguimiento del paquete

Una vez se procese tu orden:

  • Recibirás un número de rastreo (tracking) por correo electrónico o SMS.

  • El cliente es responsable de monitorear el seguimiento del paquete.

Si el tracking indica “Entregado”, se considerará completada la entrega.

5. Paquetes marcados como “Entregado”

Si USPS, UPS u otro transportista marca un paquete como ENTREGADO, Lucky Vida Boutique se considera liberada de responsabilidad por pérdida o robo posterior.

Sin embargo:

  • Te ayudaremos a abrir un reclamo oficial con la empresa de envío.

  • Podemos orientarte con los pasos para recuperación o compensación.

6. Paquetes perdidos o retrasados

Si el paquete aparece como:

  • “In Transit”

  • “Delayed”

  • “Arriving Late”

El retraso es responsabilidad del transportista. No se emitirán reembolsos hasta que el transportista complete su investigación (generalmente entre 7 y 15 días).

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proveer una dirección correcta.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta/insuficiente:

  • El cliente deberá pagar un nuevo envío para reenviar el paquete.

  • No se reembolsan gastos de envío originales.

8. Envíos internacionales

Para órdenes fuera de Puerto Rico y Estados Unidos:

  • Los tiempos de envío dependen del país y aduanas.

  • El cliente es responsable de tarifas, impuestos o cargos aduanales.

  • Lucky Vida Boutique no controla retrasos internacionales.

9. Mercancía dañada durante el envío

Si recibes un artículo dañado:

  • Debe notificarse dentro de 48 horas de recibir el paquete.

  • Debes enviar fotos claras del empaque y del daño.

El artículo será reemplazado sin costo, según las leyes del Reglamento de Garantías de DACO.

10. Cambios de dirección

Una vez emitido el tracking, NO podemos cambiar la dirección.
Podrás intentar hacerlo directamente con USPS o UPS dependiendo del servicio.

11. Contacto para dudas o reclamaciones

📧 vibes@lucky-vida.net
📞 417-629-6983
🌐 luckyvidaboutique.com