Política de reembolso

🛍️ Política Oficial de Devoluciones y Cambios

Lucky Vida Boutique – Puerto Rico

Última actualización: 10/01/2025

En Lucky Vida Boutique nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta política ha sido redactada conforme a las leyes y reglamentos aplicables en Puerto Rico, incluyendo la Ley de Prácticas y Anuncios Engañosos (Ley 5 de 1963), el Reglamento para Ventas a Distancia (Reglamento 9157) y el Reglamento de Garantías (Reglamento 9158) de DACO.

1. Devoluciones por talla, preferencia o cambio de opinión

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete.

Requisitos:

  • El artículo debe estar sin uso, sin manchas, sin olores, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe incluir etiquetas, accesorios y empaque original (si aplica).

  • El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que se trate de un artículo defectuoso o incorrecto.

Cuando recibamos y verifiquemos la mercancía, se procesará el reembolso.

2. Devoluciones por artículo defectuoso o incorrecto

Si el artículo llega defectuoso, roto, incompleto o distinto al ordenado:

  • Debes notificarnos dentro de los 5 días siguientes a la entrega.

  • Debes enviar fotos/videos como evidencia.

  • El costo de la devolución corre por cuenta de Lucky Vida Boutique, según el Reglamento de Garantías de DACO.

Una vez recibido el artículo defectuoso:

  • Puedes elegir entre reemplazo, crédito en tienda o reembolso completo.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a:
📧 vibes@lucky-vida.net
📞 417-629-6983

Debes incluir:

  • Nombre completo

  • Número de orden

  • Motivo de devolución

  • Evidencias fotográficas (si aplica)

El artículo debe enviarse a la dirección que aparece en la etiqueta del paquete o a la dirección provista por nuestro equipo al iniciar el proceso.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 7 días laborables luego de recibir y verificar la mercancía.

La devolución se realizará en la misma forma de pago original, conforme a la Ley 5 de 1963 y reglamentos de DACO.

5. Artículos que NO cualifican para devolución

Por razones de higiene, seguridad o regulaciones aplicables, no aceptamos devoluciones en:

  • Joyas usadas, mojadas o con señales de manipulación

  • Accesorios íntimos

  • Productos en liquidación o marcados como “Venta Final”

  • Artículos alterados, ajustados o modificados por el cliente

6. Cambios por disponibilidad

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o estilo:

  • El cambio está sujeto a disponibilidad.

  • Si el artículo no está disponible, puedes solicitar reembolso o crédito en tienda.

7. Envíos perdidos o no entregados

Si USPS, UPS o la empresa de envío marca el paquete como entregado, Lucky Vida Boutique no se hace responsable por pérdidas posteriores.
Sin embargo, te ayudaremos a abrir una reclamación.

8. Derecho aplicable

Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Puerto Rico y los reglamentos vigentes de DACO.